Una vez completado el pago recibirás un email con los detalles de tu compra y tu código de reserva. Si has comprado varios productos complementario, recibirás un email diferente por cada producto.
Accede a la sección DESCARGAS de nuestra página web. Para acceder a la página de gestión de tus billete necesitarás introducir los siguientes datos:
- Email utilizado en el proceso de compra (el mismo donde vas a recibir el email de confirmación).
- Código de reserva / Número de pedido:
El código de reserva lo indicamos en el email que recibes una vez completado el pago. El número de pedido aparece indicado en el recibo de pago que recibes en el banco, es el localizador de tu pago para el banco.La forma más rápida de acceder a la página de gestión de tickets es pulsar el botón CONTINUAR una vez finalizas el pago.
Si no recibes el email de confirmación de compra y necesitas los billetes urgéntemente puedes acceder a tu banco y consultar el recibo de tu compra donde normalmente aparece indicado tu nº de pedido (el nº de pedido comienza por OA).
- Revisa la carpeta SPAM.
- Espera unos minutos a recibir el correo: Aunque el promedio de entrega de los emails en el 99% de los casos es de menos de 1 minuto desde la compra, en ocasiones, la recepción del email puede demorarse por causas ajenas a nuestro servicio, si no necesitas los billetes de forma urgente, espera unos 30 minutos y si todavía no lo has recibido contacta nuevamente con nuestro Centro de Soporte.
- Recuperar código de reserva para recibir nuevamente el email de confirmación de compra: Si no conoces el código de tu reserva, pulsa el botón, RECUPERAR CÓDIGO DE RESERVA, en el apartado DESCARGAS, escribe el email utilizado en el proceso de compra y te reenviaremos nuevamente el email con tu enlace de descarga y tu código de reserva. Solicitar numerosas veces de forma muy seguida tu código de reserva posiblemente entorpecerá su recepción. Contacta nuevamente lo antes posible con nuestro Centro de Soporte aportando la máxima información para poder localizar tu compra.
- Has escrito un email erróneo: En ocasiones se ha escrito erróneamente el email durante el proceso de compra, en ese caso, nunca recibirás este correo (lo estaremos enviando siempre a una dirección de correo diferente). Contacta nuevamente lo antes posible con nuestro Centro de Soporte aportando la máxima información para poder localizar tu compra:
La información que deberías indicar para poder localizar tu compra es:
- Nombre completo utilizado en el proceso de compra
- Email utilizado en el proceso de compra
- Día de compra
- 4 últimos dígitos de la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago
